Refund policy
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra en nuestra página web. Por eso diseñamos un proceso de envíos y devoluciones especial para ti.
Estas son las condiciones que se deben tener en cuenta para que tu proceso de devolución se pueda hacer efectivo:
- Solicitudes de cambio serán aceptadas los primeros 5 días hábiles desde que la mercancía fue recibida por el cliente. La solicitud debe ser solicitada enviando un correo a hola@pepitaandme.com e indicar claramente la siguiente información: Número de pedido, el motivo del cambio, el producto recibido (talla y modelo), y el producto por el que deseas cambiarlo (talla y modelo).
- Pepita & Me responderá dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo electrónico con la solicitud de cambio o devolución. En caso de ser aceptada, recibirás un correo con las instrucciones de devolución.
- Para productos defectuosos o con problemas de calidad por favor consulte nuestra política de reembolso.
- Los productos deben ser devueltos en perfectas condiciones y en la misma forma en que fueron recibidos. Es decir, deben tener las etiquetas originales todavía puestas, no tener signos de desgaste o uso, y ser devueltos en su empaque original. Aquellos productos que no se reciban en estas condiciones, o que se evidencie hayan sido usados, serán devueltos a la misma dirección del cliente con cobro de transporte (en destino) a cargo del cliente.
- El producto debe incluir un documento impreso que contenga tu orden de pedido e información completa para el envío.
- Cada caso pasará por una evaluación técnica y tendrá que ser aprobado por Pepita&Me.
En caso de no aceptación del producto devuelto, te informaremos vía email con los resultados de la evaluación técnica y la razón por la cual no fue aprobada el cambio o devolución.
No aplican cambios y devoluciones para artículos en descuento.
